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Informativa su Resi e Rimborsi 

Diritto di recesso (legale, 14 giorni)

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo (artt. 52 ss. Codice del Consumo). Per esercitare il recesso: scrivi via WhatsApp al +39 339 332 8313 o via email a info@rushboutique.it, indicando numero d’ordine e articoli da restituire. La spedizione di reso è a carico del Cliente.

Le previsioni commerciali sotto riportate (termini diversi per reso monetario/cambio, esclusioni promozioni, voucher su contrassegno) non limitano i diritti inderogabili di recesso legale.

Politica commerciale di Rush Boutique

Reso monetario: entro 14 giorni dalla consegna.
Cambio prodotto/taglia: entro 14 giorni dalla consegna, secondo disponibilità.
Articoli in sconto/promozione: non è previsto il reso monetario; è consentito solo il cambio taglia/prodotto entro 14 giorni, secondo disponibilità.
Gli articoli devono essere integri, non utilizzati, provati come in negozio, completi di imballo originale, etichette e sigilli. Un uso che incida sul valore del bene può comportare una riduzione del rimborso proporzionale al deprezzamento.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove prevista.

La procedura consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite email all’indirizzo info@rushboutique.it.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore. La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

Importo del rimborso

Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto restituito. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate. Non sono rimborsati eventuali servizi extra (es. supplemento Contrassegno, opzioni di consegna speciali, commissioni dei metodi di pagamento).
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (salvo diverso accordo) entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; Rush Boutique può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione.

Ordini pagati in contrassegno (COD) – Voucher/Coupon

Per gli ordini pagati in contrassegno, in caso di reso secondo politica commerciale (non recesso legale) viene emesso un Voucher/Coupon non convertibile in denaro, pari all’importo dei prodotti restituiti. Non è previsto rimborso monetario.

Resta inteso che, in caso di recesso legale esercitato nei 14 giorni, il Cliente ha diritto al rimborso monetario secondo legge (stesso mezzo di pagamento o altro mezzo concordato).

Ordini con spedizione gratuita

Se l’ordine ha beneficiato della spedizione gratuita e, a seguito del reso, il valore effettivo scende sotto € 79,99, Rush Boutique potrà trattenere dal rimborso il costo della spedizione standard applicabile: € 7,00 (Italia), € 5,00 (Napoli), € 12,00 (isole/zone disagiate).

Prodotti non conformi/danneggiati

Eventuali difetti o danni vanno segnalati entro 48 ore dalla consegna, con foto dell’imballo e del contenuto. In caso di difetto riconosciuto si procede a sostituzione/riparazione o rimborso; in tali casi le spese di rientro sono a carico di Rush Boutique.

Eccezioni

Per motivi igienico-sanitari o di personalizzazione, alcuni articoli non sono resi se il sigillo è stato rimosso o se sono stati personalizzati; resta salva l’ipotesi di difetto di conformità.

Come aprire una pratica di reso/cambio

Contattaci via WhatsApp (+39 339 332 8313) o email (info@rushboutique.it) con oggetto “Reso ordine n. [XXXX]”, indicando prodotto, motivo e foto (se necessario). Riceverai le istruzioni di rientro.

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